Vaga de Coordenador de Service Desk

on junho 23, 2017

A Globalweb Corp é um dos maiores conglomerados brasileiros de Tecnologia da Informação, formado pelas empresas Globalweb Outsourcing, MAIS2X, DINAMO Networks. Vouclicar.com, Compusoftwares Solutinos & Reseller e NFe do Brasil. A companhia possui expertise em desenvolvimento de softwares de gestão de negócios, soluções de outsourcing e gestão de infraestrutura de TI e Data Center, fabricação de produtos de segurança da informação e soluções na plataforma Microsoft. A empresa é parceira dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia da informação e tem mais de 2 mil funcionários, com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte.

Vaga: Coordenador de Service Desk

Localidade: Brasília/ DF

Horário: a combinar (8 horas diárias)

Escala: 5x2

Quantidade de vagas: 1

Empresa: Global Web

Atividades a serem exercidas:

· Monitorar e Zelar pela correta execução das atividades do Service Desk;

· Suportar e Orientar aos operadores de atendimento;

· Gerar e avaliar os relatórios desempenho do Service Desk;

· Administrar a equipe, realizando manobras quanto ao dimensionamento das células, remanejando os atendentes de acordo com os indicadores, afim de garantir no Nível de Serviço;

· Acompanhar periodicamente a qualidade do atendimento no Service Desk por meio de escuta ou feedback da monitoria;

· Controlar assiduidade dos supervisores e operadores de atendimento do Service Desk;

· Criação de escala de Trabalho

· Pontuar constantemente a necessidade de treinamento para os operadores de atendimento;

· Prover reuniões com os operadores e supervisores;

· Reportar a Gestão os casos problemáticos que ultrapassaram o prazo de resolução dos chamados ou não resolvidos;

Conhecimentos Técnicos:

· Desejável certificação ITIL;

· Desejável curso HDI SCM, QA ou KCS.

Remuneração: salário + benefícios (Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Refeição ou alimentação, Vale transporte, Seguro de vida).

Formação Acadêmica:

· Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação.

Interessados enviar currículos para o e-mail curriculo@globalweb.com.br . Favor inserir no assunto do e-mail o nome da vaga: Coordenador de Service Desk

Vagas estendidas a portadores de deficiência.