Vaga de Coordenador de Service Desk

Vaga: Coordenador de Service Desk
Localidade: Brasília/ DF
Horário: a combinar (8 horas diárias)
Escala: 5x2
Quantidade de vagas: 1
Empresa: Global Web

Atividades a serem exercidas:
· Monitorar e Zelar pela correta execução das atividades do Service
Desk;
· Suportar e Orientar aos operadores de atendimento;
· Gerar e avaliar os relatórios desempenho do Service Desk;
· Administrar a equipe, realizando manobras quanto ao
dimensionamento das células, remanejando os atendentes de acordo com os
indicadores, afim de garantir no Nível de Serviço;
· Acompanhar periodicamente a qualidade do atendimento no Service
Desk por meio de escuta ou feedback da monitoria;
· Controlar assiduidade dos supervisores e operadores de
atendimento do Service Desk;
· Criação de escala de Trabalho
· Pontuar constantemente a necessidade de treinamento para os
operadores de atendimento;
· Prover reuniões com os operadores e supervisores;
· Reportar a Gestão os casos problemáticos que ultrapassaram o
prazo de resolução dos chamados ou não resolvidos;

*Conhecimentos Técnicos:*
· Desejável certificação ITIL;
· Desejável curso HDI SCM, QA ou KCS

*Remuneração:*
Salário + benefícios (Plano de saúde, Plano odontológico,
Ticket Refeição ou alimentação, Vale transporte, Seguro de vida).

*Formação Acadêmica:*
· Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação.

*Interessados enviar currículos para o e-mail: curriculo@globalweb.com.br*