Vaga de Operador Técnico Pleno
A Globalweb Corp é um dos maiores conglomerados brasileiros de Tecnologia da Informação, formado pelas empresas Globalweb Outsourcing, MAIS2X, DINAMO Networks. Vouclicar.com, Compusoftwares Solutinos & Reseller e NFe do Brasil. A companhia possui expertise em desenvolvimento de softwares de gestão de negócios, soluções de outsourcing e gestão de infraestrutura de TI e Data Center, fabricação de produtos de segurança da informação e soluções na plataforma Microsoft. A empresa é parceira dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia da informação e tem mais de 2 mil funcionários, com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo Horizonte.
Vaga: Operador Técnico Pleno
Localidade: Brasília/ DF
Horário: 14:00 às 20:00
Local: Asa Norte- Brasília /DF
Atividades a serem exercidas: a) Operar a Central de Atendimento, cujas atividades são as de receber, registrar, solucionar ou encaminhar nos sistemas todas as solicitações de atendimento; b) Registrar e controlar os chamados técnicos demandados à Central de Atendimento da STI por meio da ferramenta de gestão de serviços de TI, que deverá ser fornecida pela Contratada; c) Executar procedimentos de análise da solicitação, procurando, se possível, atendê-la ainda no 1º nível; d) Executar atendimento remoto, a partir dos postos de atendimento nos equipamentos dos usuários; e) Atendimento de telessuporte para agendamento e confirmação de eventos de videoconferência; f) Encaminhar solicitações de atendimento não resolvidas para o 2º nível; g) Encaminhar solicitações de atendimento à equipe de Suporte (3º nível), nos casos em que não se enquadrem como serviços de 1º e 2º níveis; h) Atualizar o histórico das solicitações de atendimento; i) Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação;
Conhecimentos Técnicos: Sistema Operacional Windows 7 e Windows 10; Microsoft Office 365; Curso de competências em service desk; Carga-horária mínima de 20 (vinte) horas para cada curso. Experiência COMPROVADA mínima de 2 (dois) anos de atuação em atividade de suporte remoto e/ ou service desk; Experiência COMPROVADA mínima de 2 (dois) anos em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows 7, software de automação de escritório Microsoft Office e software de gerenciamento de desktop;
OBRIGATÓRIO: certificação MCTS (Windows 7 ou superior) ou MCSA (Windows 7 ou superior); Certificação ITIL Foundation v3 ou superior CAPACITAÇÃO: Sistema Operacional Windows 7 e Windows 10; Microsoft Office 365; Curso de competências em service desk; Carga-horária mínima de 20 (vinte) horas para cada curso.
Remuneração:R$ 1.425,00 e benefícios (Plano de saúde, Plano odontológico, Ticket Refeição ou alimentação, Vale transporte, Seguro de vida).
Formação Acadêmica: Ensino médio completo e Nível Superior ou tecnólogo incompleto na área de Tecnologia da Informação.
Interessados enviar currículo com o título 2141 para: samira.costa@
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